गुणवत्ताएकऐसागुणहैजिसकाइस्तेमालसदियोंसेबेहतरउत्पादोंकोअलगपहचानदेनेकेलिएकियाजातारहाहै। हालाँकि,आधुनिकउत्पादनसुविधामें,गुणवत्ताएकअस्पष्टतुलनासेआगेबढ़करएकपेशेऔरदर्शनदोनोंबनगईहै।

70年पिछलेवर्षोंमें,निर्माता(कुछअग्रदूतोंकीमददसे)गुणवत्ताकेबारेमेंअधिकव्यावहारिकप्रश्नपूछरहेहैं। इस यात्रा ने एक समग्र प्रणाली बनाई जो सांख्यिकी, विज्ञान और प्रबंधन सिद्धांतों का उपयोग करती है जिसे वर्तमान में के रूप में जाना जाता है गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS)।

गुणवत्ता आंदोलन की उत्पत्ति

आधुनिकक्यूएमएसकाश्रेयजोसेफएमजुआन,फिलिपक्रॉस्बी,वाल्टरशेवार्टऔरडब्ल्यूएडवर्ड्सडेमिंगसहितकुछप्रमुखनवप्रवर्तकोंकोजाताहै,जिन्होंनेगुणवत्ताकेलिएविश्लेषणात्मकदृष्टिकोणकेमहत्वकोसबसेपहलेपहचाना। उन्होंनेसांख्यिकीयनियंत्रणऔरप्रबंधनदृष्टिकोणविकसितकिएजिनकाउद्देश्यउत्पादन,उत्पादविश्वसनीयतामेंसुधारकरनाऔरप्राप्तकरनेयोग्यऔरमापनेयोग्यगुणवत्तालक्ष्यनिर्धारितकरनाथा।

द्वितीयविश्वयुद्धकेबादजापानीकंपनियोंनेइनअवधारणाओंकाबहुतप्रभावीढंगसेउपयोगकरनाशुरूकरदिया। गुणवत्ताकेप्रतिइनकंपनियोंकीप्रतिबद्धतानेबाजारमेंउनकेउत्पादोंकोअलगपहचानदिलानेमेंमददकी।

अपनेजापानीसमकक्षोंकीसफलताकेबाद,अमेरिकीकंपनियोंऔरअन्य(विशेषरूपसेफोर्डमोटरकंपनी)नेसमानसिद्धांतोंकोलागूकरनाशुरूकरदिया। गुणवत्ता पर इस फोकस ने यूनाइटेड स्टेट्स कांग्रेस को स्थापित करने के लिए प्रेरित किया मैल्कम बाल्ड्रिज राष्ट्रीय गुणवत्ता पुरस्कार 1987 में, यह सम्मान उन अमेरिकी कंपनियों को मान्यता और सम्मान देता है जो सफल QMS स्थापित करती हैं। इससम्माननेसंयुक्तराज्यअमेरिकामेंविकासकोबढ़ावादेनेमेंमददकी।

वर्तमान में गुणवत्ता

आधुनिकQMSअपनीमूलसंस्थापकअवधारणाओंसेबहुतअधिकउधारलेताहै। गुणवत्ताप्रबंधनप्रणालियोंमेंअभीभीसंगठनकीसंपूर्णताशामिलहोनीचाहिए। वेनिरंतरसुधारपरध्यानकेंद्रितकरतेहुएसांख्यिकीयप्रक्रियानियंत्रण,प्रबंधनप्रतिबद्धताऔरस्पष्टऔरमापनीयअपेक्षाओंकेमहत्वकोबनाएरखतेहैं। इसकेअतिरिक्त,समस्याओंकोसाझाकरनेयाउनकादस्तावेजीकरणकरनेकेडरकेबिनासक्रियभागीदारीएकप्रमुखतत्वबनीहुईहै। हालाँकि,आधुनिकQMSव्यक्तिगतव्यवसायोंकीज़रूरतोंकोपूराकरनेकेलिएविकसितहुआहै।

एक अच्छा QMS क्या बनाता है？

एकअच्छीQMSकोपरिभाषितकरनेवालीकोईएकचेकलिस्टनहींहै। सिद्धांतोंकापालनकरनाऔरनिरंतरगुणवत्ताकेमहत्वकोपहचाननाQMSकोसफलबनाताहै। कईअच्छेQMSमॉडलमौजूदहैंजोसंगठनोंकोअनुसरणकरनेकेलिएबेहतरीनदिशा——निर्देशदेतेहैं——लेकिनएकहीआकारसभीकेलिएउपयुक्तनहींहोता। कईस्वतंत्रसंगठनोंनेप्रमाणनबनाएहैंजोबाहरीलोगोंकोनिर्माताकेQMSकीविश्वसनीयताकाआकलनकरनेकीअनुमतिदेतेहैं। सबसे प्रसिद्ध संस्थानों में से एक है इंटरनैशनल ऑर्गनाइज़ेशन फॉर स्टैंडर्डाइज़ेशन (ISO)।

Iso और Iso 9001

अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन, जिसे ग्रीक शब्द "आइसोस" (बराबर) से आईएसओ के रूप में जाना जाता है, की स्थापना वैश्वीकरण की दुनिया को संबोधित करने के लिए की गई थी। यहएकस्वतंत्रसंगठनकेरूपमेंविकसितहुआहैजोविभिन्नविनिर्माणक्षेत्रोंकेबीचकुछएकरूपताबनानेकेलिएमानकऔरसर्वोत्तमअभ्यासस्थापितकरताहै।

वर्तमानमें,ISOसमितियोंकेपासकईअलग——अलगउद्योगोंकेलिएमानकहैंऔरदुनियाभरमेंएकसम्मानितस्थानबनाएहुएहैं। एक मानक है ISO 9001, जो विशेष रूप से किसी कंपनी के QMS को संबोधित करता है। ISO 9001मानकोंकाएकसामान्यसेटहैजोQMSकेलिएसर्वोत्तमअभ्यासप्रोटोकॉलस्थापितकरताहै। किसीभीकंपनीकोमानकोंकापालनकरनेकास्वागतहै,लेकिनप्रमाणनकेलिएहरदोसालमेंस्वतंत्रऑडिटिंगकीआवश्यकताहोतीहै। यहध्यानदियाजानाचाहिएकिISOसंगठनस्वयंऑडिटनहींकरताहै।

प्रमाणनप्राप्तकरनाकोईआसानकामनहींहैऔरइसकेलिएनिर्माताकीओरसेमहत्वपूर्णसमयऔरवित्तीयनिवेशकीआवश्यकताहोतीहै। प्रमाणितQMSकेलिएसंगठनकेहरपहलूकोगुणवत्ताकेबारेमेंसोचनाऔरविकसितकिएगएप्रोटोकॉलकेप्रतिप्रतिबद्धहोनाआवश्यकहै। तीसरेपक्षकेऑडिटरयहसुनिश्चितकरतेहैंकिISO 9001 -प्रमाणितनिर्माताकंपनीकेQMSमेंस्थापितदस्तावेज़ीकरणऔरनियंत्रणतकनीकोंकापालनकरतेहैं। गैर——अनुपालनकेपरिणामस्वरूपकंपनीकाप्रमाणनरद्दहोसकताहै। ISO 9001 -प्रमाणितQMSयहसुनिश्चितकरनेकेलिएसबसेअच्छाउपलब्धप्रमाणनहैकिकोईकंपनीअपनीगुणवत्तानियंत्रणप्रतिबद्धताकोकायमरखरहीहै।

QMS का मूल्यांकन

तीसरेपक्षकेप्रमाणनकेसाथISO 9001जैसेमानक,अंतिमउपयोगकर्ताओंऔरविनिर्देशकोंकोकंपनीद्वाराअपनेQMSपरलागूकीजानेवालीजवाबदेहीऔरमहारतकाएकत्वरितस्नैपशॉटदेतेहैं। जबकितीसरेपक्षकेप्रमाणनकानहोनाकिसीविशेषउत्पादकोखारिजकरनेकाआधारनहींहै,कईक्षेत्रोंनेISO 9001अनुपालनकेतीसरेपक्षकेप्रमाणनकोएकआवश्यकताकेरूपमेंअपनायाहै। प्रमाणनकेबदलेमें,विनिर्देशकोंऔरअंतिमउपयोगकर्ताओंकोकंपनीकीगुणवत्तानियंत्रणयोजना,बनाएगएदस्तावेज़औरदस्तावेज़ीकरणकेभीतरसुधारात्मककार्रवाइयोंकीसमीक्षाकरनीचाहिए। इसकेअतिरिक्त,समग्रप्रतिबद्धताकामूल्यांकनकंपनीकेप्रबंधनद्वाराप्रदर्शितविशिष्टगुणवत्ताज्ञानद्वाराकियाजासकताहै।

अपनेग्राहकोंकोवहज्ञानप्रदानकरकेजोहमनेअपनीगुणवत्तायात्रामेंप्राप्तकियाहै,हमउनलोगोंकोसशक्तबनानेकीआशाकरतेहैंजिन्हेंहमसेवादेतेहैं। Brentwood की प्रमाणन सूची देखी जा सकती है- हमारी वेबसाइट पर.